El Banco Central actúa como segunda instancia de resolución. Si el problema se mantiene luego de su intervención, el reclamo puede ser derivado a la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor y Arbitraje del Consumo.
¿A quién está dirigido?
El trámite está dirigido a:
– – personas humanas y jurídicas que son usuarias finales de servicios financieros (quienes utilizan los productos y servicios bancarios o financieros),
– – que hayan tenido un inconveniente con una entidad financiera o no financiera regulada por el BCRA, y
– – que ya presentaron un reclamo formal ante esa entidad sin obtener solución o con una respuesta que consideran insatisfactoria.